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Au sein d’une équipe très dynamique, Il sera rattaché au Directeur technique Help Desk Le candidat devra répondre aux critères suivants Niveau d’étude Bac + 4 en informatique Responsabilité Encadrement d’une équipe HelpDesk de 9 personnes gérant 350 point de vente, le siège et le site logistique.Organisation de l’équipe en 3 niveaux : 0, 1 et 2 Gestion de planning.Définition des tâches et des objectifs des membres de l’équipe.Organiser la formation des nouveaux membres de l’équipeEntretient individuel annuel de son équipeMise en place des indicateurs de performance (SLA)Reporting hebdomadaire Analyse des sources de problèmes récurrents et proposition d’amélioration.Mise en place de la gestion des priorités.Garant de la rédaction et application des procédures de HelpDesk.Garant d’évolution et exécution des procédures d’exploitationResponsable des projets touchant au HelpDesk.Interlocuteur de HelpDesk par rapport à sa hiérarchie supérieur.Respecter les objectifs définis par la DSI
| Référence de l'annonce |
OI134442 |
| Niveau d'étude exigé |
BAC + 4 |
| Type de contrat |
CDI |
| Domaine(s) d'activité(s) |
» Informatique - Hardware
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| Localisation |
» Ile de France
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Profil :
Le candidat devra être :
Responsable
Autonome,
Motivé,
Rigoureux
Avoir le goût du challenge
Avoir l’esprit d’équipe
Fort leadership
Connaissances
Bilingue en anglais
Environnement Windows
Outils bureautiques et Excel avancé
Connaissance réseau et télécom
Logiciel d'encaissement Winstore (Editeur Cylande) ou produit similaire
Logiciel BackOffice Storeland (Editeur Cylande) ou produit similaire
Les solutions monétiques
Pytheas, outils de gestion d’incidents ou produit similaire
Landesk Management Suit (Gestion inventaire, télédistribution, alerte, …) ou produit similaire
Expériences professionnelles
5 ans d’expérience en tant que manager en centre d'appels
Expérience professionnelle de Niveau 1 et 2
Salaire : à définir
Lieu : 75,77,78,91,92,93,94,95
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