TECHNICIEN SUPPORT LOGICIEL (H/F)

Dans le cadre de notre développement, nous recherchons un(e) :

Technicien Support Logiciel H/F

Directement rattaché au responsable de l’équipe support, votre mission consiste à assurer auprès de nos clients grands comptes viticoles, le support téléphonique de l’ERP commercialisé par nos équipes. Vous êtes en mesure de répondre à toutes les questions relatives au progiciel et chargé du traitement et de la résolution des incidents. Vous assurez le suivi de chaque appel en mettant à jour la base de suivi des incidents. Véritable interface entre les développeurs et les chargés d’études, vous diagnostiquez et qualifiez les incidents rencontrés jusqu’à leurs résolutions. Vous aurez également des missions de documentation, de tests des évolutions de l’ERP et de réalisation de kits de démonstration à destination des commerciaux.

De formation minimum Bac + 2 (de type BTS technique ou informatique de gestion…), vous possédez de bonnes connaissances techniques (Windows / Serveurs) qui vous permettent de maîtriser les produits et services de l’entreprise. Vous avez idéalement une première expérience en hotline et support technique chez un éditeur de logiciels de gestion commerciale, stocks et achats ou vous avez une bonne maitrise de l’utilisation d’un logiciel de gestion commerciale. Des compétences administration des ventes, gestion des stocks et suivi de production vous permettront également de répondre aux exigences de la fonction. Vos capacités d’analyse et de synthèse alliées à votre sens du service client seront essentielles pour vous adapter aux besoins de la clientèle et vous permettront d’évoluer au sein d’une structure en développement appartenant à un groupe international.

Ce poste, basé à Chalons en Champagne, pourra évoluer vers une fonction de chargé d’études.
Salaire : 25-28 K€ selon profil, RTT, intéressement
Lieu : CHÂLONS EN CHAMPAGNE (51)