GESTIONNAIRE confirmé (H/F)

OPTIMA Travail Temporaire et Placement recrute pour l'un de ses clients, via sa filière spécialisée dans le domaine de l'assurance et de la banque, un GESTIONNAIRE Confirmé H/F à Paris, CDI.Le gestionnaire confirmé gère un portefeuille de contrats clients et procède au paiement des prestations.Il réalise notamment les différentes étapes nécessaires à la constitution du dossier et à son enregistrement, prend en charge des appels adhérents et entreprises, répond aux demandes d’information et intervient sur des dossiers à caractère particulier. L’ensemble des activités du gestionnaire confirmé s’exerce soit sur la gestion des prestations soit sur la gestion et le suivi des contrats. Les compétences du gestionnaire confirmé s’exercent sur un domaine particulier (contrats ou prestations) et requiert des notions dans l’autre domaine.VOS MISSIONS : Gestion des contrats et prestations :*Collecter les informations nécessaires au traitement des dossiers ;*Vérifier l’exhaustivité des informations et la conformité des pièces justificatives ; *Vérifier et analyser les conditions d’acceptation ou d’adhésion conformément aux conditions générales des contrats ;*Enregistrer les demandes des adhérents ou entreprise ; *Mettre et tenir à jour les fichiers des adhérents et des entreprises ;*Suivre les mouvements de bénéficiaires ;*Contrôler les dossiers à la demande de sa hiérarchie ;*Assurer la liquidation de certains dossiers ;*Délivrer les prises en charge ; *Répondre aux demandes de simulations ;*Respecter les procédures pour le traitement des réclamations et rejets ; *Rédiger des courriers explicatifs et argumentées aux assurés et entreprises ; *Vérifier les appels de cotisations ;*Procéder aux opérations d’encaissement ;*Contrôler l’encaissement des cotisations ;*Suivre les impayés et effectuer les relances ; *Assurer le rôle de correspondant d’entreprise ; *Appliquer la réglementation en vigueur ;*Assurer un service de qualité en veillant au respect des délais de traitement.*Appliquer les procédures et instructions de travail. Relations téléphoniques :*Renseigner les adhérents et les entreprises téléphoniquement;*Argumenter les réponses à une réclamation adhérente ;*Expliquer les différentes étapes du dossier ;*Assurer la continuité de la relation clients ;*Assurer la reprise des appels conflictuels ; Dossiers complexes :*Informer et constituer les dossiers pour sa hiérarchie et le service juridique ;*Détecter la possibilité d’exercer des recours ; *Traiter et suivre les dossiers complexes ou à caractère particulier ; Missions ponctuelles :* Accompagner l’intégration des collaborateurs et assurer la transmission des connaissances par la mise en place de tutorat ;* Exécuter des missions sur le portefeuille clients ; * Participer aux recettes des applications informatiques ; * Assurer toutes autres missions ponctuelles à la demande de sa hiérarchie et compatibles avec la fonction.

COMPETENCES

L’emploi requiert d’être capable de :

*Etre autonome dans le traitement des dossiers.
*Demeurer vigilant malgré des activités codifiées et normées ;
*Connaître les règles de gestion des contrats gérés ;
*Maitriser les applications informatiques internes;

*Savoir respecter les délais de traitement des dossiers ;
*Etre en capacité de transmettre des informations précises ;

*Connaître, respecter et appliquer les documents du Système Management Qualité d’Hosta : processus, procédures, instructions de travail, formulaires de contrôle et tableau de bord.

*Maîtriser les techniques de la relation téléphonique ;
*Savoir questionner et reformuler les demandes des assurés ;
*Savoir démontrer et argumenter les positions prises ;

*Maîtriser les circuits d’informations,
*Savoir transmettre aux autres collaborateurs du service les informations nécessaires au suivi et traitement des dossiers ;
*Etre en capacité d’assurer une entraide sur des activités au sein de l’équipe ;
*Savoir accompagner ou assister les collaborateurs dans leur formation initiale ;
*Etre en capacité de transmettre son savoir et son savoir faire.


CONNAISSANCES / EXPERIENCES :
Cet emploi est accessible à partir d’une formation professionnelle BAC +2 minimum
BTS assurances /Licence de Droit/ DUT Gestion./ Licence professionnelle d’assurance.

Expérience de 3 ans minimum dans un poste similaire dans le domaine de l’assurance santé.


Salaire : 22000€/an
Lieu : 13008 Marseille